Chez Tecnoflex, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, installé ou endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels, et documents éventuels.
- Inclure une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits scellés ouverts (exemple : emballages de joints ou mastics) qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
- Les produits endommagés après réception, sauf en cas de défaut signalé.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client : Écrivez-nous à contact@tecnoflexfrance.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevez notre accord : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
- Expédiez votre colis : Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Tecnoflex, 248 BOULEVARD DES AVELANIERS, 06580 PEGOMAS
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
5. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des articles identiques (en cas de défaut ou d’erreur). Si vous souhaitez un produit différent, veuillez effectuer un retour suivi d’une nouvelle commande.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@tecnoflexfrance.com avec des photos du produit et de son emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez notre service client :
- E-mail : contact@tecnoflexfrance.com
- Téléphone : 07 52 05 52 18
